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Alertas y Tickets en un Producto Evolutivo

Codima Toolbox tiene un sistema integrado desde el principio, que reúne las Alertas de Monitoreo de Red y las Alertas Externas como Syslog, luego las clasifica y presenta en todo el sistema, incluyendo en los Mapas de Red y las Sondas de Codima Toolbox.

Fuentes de Alerta en la Red

Las Alertas de Red son registradas y procesadas por Codima Toolbox. Las fuentes de información incluyen alertas de monitoreo generadas por Codima Toolbox, como la carga del CPU, tiempo de respuesta de Ping demasiado largo, el acceso al disco sea lento. Además, se procesan las alertas externas de los equipos de red como: Switches, Routers y Firewalls, ya sea desde Syslog o SNMP Traps.

Alertas de Red de Windows

El sistema de Codima Toolbox, puede recuperar automáticamente las Alertas de Red de Windows y procesarlas como otras Alertas, un ejemplo claro seria, mostrar los iconos de Seguridad o los Fallos en los mapas de Topología.

Se puede acceder rápidamente a las Alertas de Windows, ordenarlas y buscarlas en la cuadrícula de abajo (a diferencia de lo que ocurre mediante los registros de Windows).

Alertas en el Mapa de Red de Codima Toolbox

Todo tipo de Alertas de Red y Estados en vivo se muestran en los Mapas de Red de Codima Toolbox. En el Mapa te mostramos un Dominio con Falla antes de arreglar un problema.
Después de solucionar el problema, el dominio con la falla se redujo, como se ve claramente en el mapa de abajo.

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Creación de Tickets

La Creación de Tickets normalmente se produce de forma automática al coincidir con las reglas de clasificación de alertas configuradas en Codima Toolbox; sin embargo, los tickets también pueden añadirse manualmente. Codima Toolbox es un producto totalmente integrado, por lo que, al detectar una alerta, se genera un ticket y se envía por correo electrónico a un ingeniero en aproximadamente UN SEGUNDO. No hay que pasar las alertas entre sistemas separados, el proceso es rapidísimo. Te damos un ejemplo, si un dispositivo se bloquea, o se produce un evento crítico de Firewall, se enviará un correo electrónico al ingeniero que corresponda en segundos.

El Motor de la Creación de Tickets

El Motor está basado en los registros de Creación de Tickets porque se ejecuta en tiempo real y comprueba las alertas de red entrantes para ver si es necesario generar un nuevo ticket. Los tickets existentes son rastreados para detectar incumplimientos de tiempo en espera que causen la emisión de un mensaje de supervisión. Esta simple GUI resume una compleja GUI en otros productos, en un cuadro de configuración de Codima Toolbox sin la pérdida su funcionalidad.

Organización de los Recursos de Ingeniería

Los equipos en general o especializados pueden configurarse en cuestión de minutos. El equipo es seleccionado por el motor de clasificación, al procesar las alertas. Puede añadir Recursos de Ingeniería adicionales, quizás basados en la región, etc. Utilizando grupos de ingenieros.

Generación de Tickets a Petición del Usuario

Los tickets de usuario pueden ser añadidos manualmente por un ingeniero, ya sea un ticket general desde la GUI de tickets, o haciendo click en un icono del mapa, añadiendo un ticket pre-llenado para ahorrar trabajo al usuario.

Visualización de Tickets

En una pantalla de estado de Tickets en vivo se muestra el estado de todos los tickets activos. El administrador tiene la opción de reasignar o cerrar manualmente dichos tickets si así lo desea, depende de las necesidades. Todo dentro de una cuadrícula estándar de Codima Toolbox con: funciones de búsqueda, clasificación y exportación, todo esto para documentar el progreso de los tickets.

Tickets en el Mapa de Red de Codima Toolbox

Los Tickets activos corresponden a los dispositivos en el mapa de Codima Toolbox, en la imagen vemos 4 dispositivos con tickets de prioridad acelerada pendientes, al hacer click en el icono del ticket se mostrarán los detalles del mismo.