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Asistencia de Codima

Es indispensable saber que un soporte confiable es fundamental para el éxito de su negocio. El soporte de Codima Toolbox abarca tres tipos de soporte para asegurar una respuesta y asistencia. El soporte gratuito por correo electrónico, plan de soporte de Codima Toolbox que está incluido en las licencias anuales o bien puede adquirirlo junto con una Licencia Perpetua, compradas a Codima y/o a sus socios. Además de ofrecer servicio de consultoría a todos los usuarios finales.

Asistencia Gratis de Codima

Codima Toolbox ofrece asistencia por correo electrónico a sus usuarios totalmente Gratis.

Plan de Asistencia

  • Las Licencias Anuales de Codima Toolbox incluyen el Plan de Asistencia
  • Nuestros Clientes con Licencia Perpetua de Codima Toolbox puede adquirir el Plan de Asistencia
Asistencia de Codima GratisAnualPerpetua
Noticias de Publicación

Ayuda de Codima Toolbox


Manual

Guía de Productos


Asistencia por correo electrónico en Horario Laboral


Asistencia prioritaria en Horario Laboral

Correcciones en Directo

Mantenimiento y Actualizaciones secundarias

Plan de Asistencia Codima Toolbox

Con el Plan de Asistencia de Codima Toolbox te proporcionamos un soporte personalizado y proactivo directamente desde Codima Toolbox o a través de nuestros socios autorizados. Al contratar el Plan de Asistencia de Codima Toolbox, los usuarios finales tienen acceso a los equipos de soporte de nuestros socios y/o al equipo de soporte de Codima Toolbox a través del correo electrónico, el chat y pueden ser escalados al teléfono. Además, los clientes del Plan de Asistencia también recibirán automáticamente el mantenimiento del producto, como las correcciones en directo y las actualizaciones secundarias del producto entre las versiones principales. Contando con el acceso a todas las herramientas disponibles como parte del plan de soporte gratuito. El plan de Asistencia de Codima Toolbox está incluido durante el primer año cuando se compran licencias perpetuas, después se cobrará por año.

Codima Consultancy Services

Codima Toolbox ofrece una serie de servicios de consultoría, incluyendo seminarios de formación en línea, consultoría de implementación y configuración, así como la personalización del panel de control del cliente. Estos servicios de consultoría de Codima Toolbox están disponibles cuando usted los necesite.

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con nuestro Equipo de Asistencia

Términos y Condiciones

Compra

El Plan de Asistencia Codima Toolbox está incluido en todas las licencias anuales y durante el primer año al adquirir una Licencia Perpetua, si se adquiere un Plan de Asistencia Codima Toolbox dentro de los 30 días siguientes a la entrega de la licencia al usuario.

Cancelación

El Plan de Asistencia Perpetuo Codima Toolbox puede ser cancelado hasta 60 días antes del vencimiento. Si no se cancela antes de esa fecha, se facturará al socio o al usuario final el año siguiente y la cuota de Asistencia deberá pagarse a más tardar en la fecha de vencimiento de las Licencias.

Políticas de Re-Instalación

El Plan de Asistencia Perpetuo de Codima Toolbox puede ser restablecido si todo el periodo anterior ha sido pagado en su totalidad, considerando el periodo anterior hasta la fecha más reciente, ya sea la fecha de compra o el último periodo del plan de Asistencia. El usuario final debe comprar 12 meses de Asistencia a partir del último periodo para que el Plan de Asistencia Codima Toolbox sea restablecido. La compra se factura automáticamente a partir de ese momento.

Pago

Si la cancelación no se realiza 60 días antes del vencimiento, entonces el pago total (12 meses) se debe hacer a partir de la fecha de vencimiento.
El pago debe ser recibido a más tardar en la fecha de vencimiento. Si no se recibe el pago, el Plan de Apoyo Perpetuo de Codima se cancelará inmediatamente.

Summary

  • Codima’s Free Support available to all evaluation users and end users who have received free licenses – it is only handled via e mail and chat – it includes Release Notes, Codima Toolbox Help, Product Guides and E-mail support during business hours.

  • Codima Support Plan is included in the annual licenses or is available for purchase to all end users at the time of their Codima Perpetual license purchase

  • Codima Support Plan for Perpetual Licenses is purchased for up to 5 years effective from order date invoiced annually in advance.

  • Codima Support Plan includes Release Notes, Codima Toolbox Help, Manual, Product Guides, E-Mail support during business hours, Priority Support during business hours, Hot fixes, Maintenance and minor updates.

  • Codima Support Team or partners responds to support emails during business hours in the Time Zone for North America, EMEA and ASIA

  • Hot fixes and minor version updates (i.e. from Codima Toolbox 9.0 to Codima Toolbox 9.1 etc) are distributed free of charge to end users that have an active Codima Support Plan. Major release when it goes from 8.5 to 9.0 for example are not included in the Codima Support Plan.

  • Codima Support Plan varies depending upon the lifecycle phase that the product is in – the current support status information for each product can be obtained from Codima Support

  • Codima offers consultancy services including online training webinars, deployment and configuration consultancy and customization of the customer products.