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経験豊富でプロフェッショナルなサポートチーム

サポート概要

Codimaのサポート

信頼できるサポートがビジネスの成功に不可欠であることを私たちは知っています。 Codimaサポートには、回答品質とアクセス性を確保するための3種類のサポート、無料の電子メールサポート、およびCodimaおよび/またはそのパートナーから購入した年間ライセンスに含まれるか永久ライセンスと一緒に購入されるCodimaサポートプランが含まれます。さらに、すべてのエンドユーザーにコンサルティングサービスを提供しています。

Codimaの無料サポート

Codimaは、評価およびフリーソフトウェアユーザーにも無料の電子メールサポートを提供します。

サポートプラン

  • Codimaの年間ライセンスにはサポートプランが含まれています。
  • Codima 永久ライセンスのお客様は、Codimaサポートプランを購入できます。
Codimaのサポート   年間永久
Release Notes

Codima Toolbox Help


Manual

Product guides


E-mail Support during business hours


Priority Support during Business hours

Hot fixes

Maintenance and minor updates

Codima サポート プラン

Codimaサポートプランは、Codimaから直接、または認定パートナーを通じて、パーソナライズされたプロアクティブなサポートを提供します。 Codimaサポートプランに参加することで、エンドユーザーは3つのタイムゾーンでパートナーのサポートチームやCodimaサポートチームにメールとチャットでアクセスでき、電話にエスカレーションできます。さらに、サポートプランのお客様は、メジャーリリース間のホットフィックスやマイナーな製品アップデートなどの製品メンテナンスも無償提供となります。お客様は、無料サポートプランの一部として利用可能なすべてのツールにもアクセスできます。 Codimaサポートプランは、永久ライセンスを購入した最初の1年間に含まれ、その後、1年ごとに課金されます。

Codima コンサルタントサービス

Codimaは、オンライントレーニングウェビナー、展開と構成のコンサルティング、カスタマーコントロールパネルのカスタマイズなど、さまざまなコンサルティングサービスを提供しています。 Codimaのコンサルティングサービスはリクエストに応じて利用できます。

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用語集

購入

Codimaサポートプランはすべての年間ライセンスに含まれており、永久ライセンスを購入した最初の1年間は、ユーザーにライセンスが提供されてから30日以内にCodimaサポートプランを購入した場合に使用されます。

キャンセル

Codima永久ライセンス用サポートプランは、基本的に自動更新です。サポート開始日の60日前まで、キャンセル可能です。その日より前にキャンセルされなかった場合、パートナーまたはエンドユーザーに翌年の請求が行われ、サポート料金は翌年のサポート開始日までに支払う必要があります。

サポート再加入

Codima 永久ライセンス用サポート契約は、すべての過去の期間分のサポート料をさかのぼって全額支払われた場合に再サポートを受けることができます。過去のサポートは、サポートプランの購入日または最も遅いサポート終了日から現在の日付までの期間分に該当します。。エンドユーザーは、Codimaサポートプランのすべてのツールの最後のサポート終了日から再開までの12か月のサポートを購入する必要があります。その後、購入は自動的に請求されます。

支払い条件

永久ライセンス用サポートプランの終了日の60日以上前にキャンセルの申し出が無かった場合、次回サポート開始日から次の12か月間は全額を支払う必要があります。支払いは、サポート開始日までにCodimaが受け取ることになっています。支払いがない場合、Codimaパーペチュアルサポートプランは直ちに終了します。

要約

    • Codimaの無料サポートは、無料ライセンスを受け取ったすべての評価ユーザーとエンドユーザーが利用できます。これは電子メールとチャットでのみ処理されます。これには、リリースノート、Codimaツールボックスヘルプ、製品ガイド、営業時間中の電子メールサポートが含まれます。
    • Codimaサポートプランは年間ライセンスに含まれているか、Codima永久ライセンスの購入時にすべてのエンドユーザーが購入できます。
    • 永久ライセンスのCodimaサポートプランは、毎年事前に請求される注文日から最大5年間購入できます。
    • Codimaサポートプランには、リリースノート、Codima Toolboxヘルプ、マニュアル、製品ガイド、営業時間中の電子メールサポート、営業時間中の優先サポート、ホットフィックス、メンテナンス、マイナーアップデートが含まれます。
    • Codimaサポートチームまたはパートナーは、北米、EMEA、およびアジアのタイムゾーンの営業時間中にサポートメールに応答します
    • ホットフィックスとマイナーバージョンアップデート(つまり、Codima Toolbox9.0からCodimaToolbox 9.1など)は、アクティブなCodimaサポートプランを持つエンドユーザーに無料で配布されます。たとえば、8.5から9.0になるメジャーリリースは、Codimaサポートプランに含まれていません。
      • Codimaサポートプランは、製品のライフサイクルフェーズによって異なります。各製品の現在のサポートステータス情報は、Codimaサポートから入手できます。
    • Codimaは、オンライントレーニングウェビナー、展開と構成のコンサルティング、顧客製品のカスタマイズなどのコンサルティングサービスを提供しています。