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スケーラブルな製品のアラートとチケットシステム

Codima Toolbox の Network Monitoring 機能 からのネットワークアラートとSyslogなどの外部アラートをまとめて分類し、 CodimaToolboxの Webマッププローブを含め、システム全体に表示されます。

ネットワークアラートソース

ネットワークアラートは、CodimaToolboxによってログに記録および処理されます。 ソースには、CodimaToolboxが生成したモニタリングアラートが含まれます。CPU使用率が高すぎる、Ping応答時間が長すぎる、ディスクアクセスが遅いなどのアラートです。 さらに、スイッチ、ルーター、ファイアウォールなどのネットワーク機器からの外部アラートは、SyslogまたはSNMPトラップからのものであるかどうかにかかわらず、すべて処理されます。

Windowsからのネットワークアラート

システムは、Windowsログアラートを自動的に取得し、他のアラートと同様に処理できます。たとえば、トポロジマップにセキュリティアイコンまたは障害アイコンを表示します。

Windowsアラートは、(Windowsログから直接アクセスするのとは異なり)すばやくアクセスし、下のグリッドで並べ替えて検索できます。

Network Alerts on the Codima Toolbox Web Map

あらゆる種類のネットワークアラートとライブステータスがCodimaToolbox Webマップに表示されます。 問題を修正する前の障害ドメインは次のとおりです。
障害原因を修正した後、下図のマップで明らかなように、障害ドメインが減少します。

ネットワーク全体をスキャン

発券操作

発券操作は通常、CodimaToolboxで設定されたアラートトリアージルールに一致することによって自動的に行われます。 ただし、チケットは手動で追加することもできます。 Codima Toolboxは完全に統合された製品であるため、アラートが検出されると、チケットが生成され、約1秒でエンジニアに電子メールで送信されます。 別々のシステム間でアラートを渡すことはないため、非常に高速な操作が可能です。デバイスのクラッシュ、またはファイアウォールの重大なイベントが発生した場合、電子メールが適切なエンジニアに数秒で送信されます。

発券ルールベースのエンジン

チケットルールベースのエンジンはリアルタイムで実行され、着信ネットワークアラートをチェックして、新しいチケットを生成する必要があるかどうかを確認します。
既存のチケットは、スーパーバイザメッセージが生成される原因となるタイムアウト違反について追跡されます。
このシンプルなGUIは、他の製品の複雑なGUIを、機能を失うことなくCodimaToolboxの単一のセットアップボックスに凝縮します。

技術者のリソース管理

一般チームまたは専門チームのプールは数分で設定できます。 チームは、アラートを処理するときにトリアージエンジンによって選択されます。 エンジニアグループを使用して、場合によっては地域ベースのエンジニアリングリソースを追加できます。

自由にユーザーチケットを生成する

ユーザーチケットは、スーパーバイザーレベルのエンジニアがチケットGUIから一般チケットを手動で追加するか、マップノードをクリックしてDiscovery Knowledgeを使用して事前入力されたチケットを追加し、ユーザーの作業を節約できます。

チケットの表示

ライブチケットステータスディスプレイには、アクティブなすべてのチケットのステータスが表示されます。 スーパーバイザーには、チケットを手動で再割り当てまたは閉じるオプションがあります。 これは、チケットの進行状況を文書化するための検索、並べ替え、およびエクスポート機能を備えた標準のCodimaToolboxグリッドにあります。

Codima ToolboxWebマップのチケット

アクティブなチケットは、Codima Toolbox Mapのデバイスと照合されます。以下に、優先チケットが未処理の4つのデバイスが表示されます。チケットアイコンをクリックすると、チケットの詳細が表示されます。